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FAQ

Products

유통기한

개봉 후 6~12개월 이내 사용을 권장합니다. 제품별 사용기한은 제품 패키지에 표기된 정보를 참고해 주시기 바랍니다.

제품 보관 방법

직사광선을 피해 서늘한 곳에 보관해 주세요. 고온 또는 저온 환경에서는 제품의 품질에 영향을 줄 수 있습니다.

민감성 및 알레르기

칼베른의 모든 제품은 다양한 피부 타입이 편안하게 사용할 수 있도록 개발되었습니다. 다만 개인의 피부 상태에 따라 차이가 있을 수 있으므로 사용 전 팔 안쪽 등 작은 부위에 테스트 후 사용을 권장합니다.

안전성

모든 제품은 관련 법규에 따른 안전성 검토와 품질 관리를 거쳐 생산되며 제품별 인체 적용 시험 및 다양한 검증 절차를 통해 사용 적합성을 확인합니다. 또한 피부에 부담을 줄 수 있는 성분 사용을 지양하고 피부 컨디션을 고려한 성분 설계를 통해 편안한 사용 경험을 제공하고자 합니다.

임산부 및 어린이 사용

당사의 제품은 안전한 성분을 바탕으로 제작되었으나, 임신 중이거나 어린아이의 경우 피부가 더욱 예민할 수 있습니다. 구매 전 전성분을 확인하시고, 필요한 경우 전문의와 상담 후 사용하시는 것을 권장합니다.

Orders & Payments

결제 방법

칼베른 공식 온라인 스토어에서는 신용카드, 네이버페이, 카카오페이 및 기타 전자결제 서비스를 지원합니다.

주문 취소/변경

상품이 '상품 준비 중' 단계일 경우에만 마이페이지에서 직접 취소 및 옵션 변경이 가능합니다. 이미 '배송 준비 중' 혹은 '배송 중' 단계로 넘어간 경우에는 취소가 어려우며, 수령 후 반품 절차를 거치셔야 합니다. (왕복 배송비 고객 부담)

무통장 입금 안내

무통장 입금 주문의 경우 주문일로부터 2일 이내 입금이 완료되어야 하며, 기한 내 입금이 확인되지 않을 경우 주문은 자동 취소됩니다.

현금영수증 발급

현금영수증은 무통장 입금 결제 시 신청하실 수 있으며, 개인 소득공제용 또는 사업자 지출증빙용으로 발급 가능합니다.

결제 오류

결제 과정에서 문제가 발생한 경우 고객센터로 문의해 주시면 신속하게 확인 후 안내해 드리겠습니다.

Shipping

배송 기간

평일 오후 3시 이전 결제 완료 건에 한해 당일 출고되며, 출고 후 영업일 기준 1~2일 이내에 수령하실 수 있습니다. (주말 및 공휴일 제외 / 제주 및 도서 산간 지역은 1~2일 추가 소요)

배송 조회

주문이 발송되면 송장번호가 포함된 배송 안내를 카카오 알림톡을 통해 보내드립니다. 회원 고객의 경우 로그인 후 마이페이지에서 주문 내역 및 배송 현황을 확인하실 수 있습니다. 비회원으로 주문하신 경우 주문 조회 페이지에서 주문번호와 주문자 정보를 입력하여 확인하실 수 있습니다.

배송비

배송비는 3000원이며, 실 결제 금액 50,000원 이상 구매 시 무료 배송 혜택을 드리고 있습니다. (제주도 3000원, 도서 산간 지역 5000원 추가 배송비 발생)

배송지 변경

상품이 출고된 이후에는 배송지 변경이 불가합니다. 배송지 변경을 원하시는 경우 가능한 빠르게 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

배송 문제

제품이 분실 또는 파손된 경우, 배송 정보와 함께 제품의 전체 사진을 첨부하여 고객센터로 연락 부탁드립니다.

Returns & Exchanges

교환/반품 서비스

칼베른 공식 온라인 스토어에서 구매하신 제품에 한하여 교환 및 반품이 가능합니다. 제품 불량 또는 오배송의 경우 수령일로부터 7일 이내 고객센터로 접수해 주시면 확인 후 교환/반품을 도와드립니다.

교환 및 반품 절차

상품을 수령하신 날로부터 7일 이내에 교환 또는 반품 신청을 해주시면 됩니다.
교환 및 반품 요청 시 아래 사항을 꼭 참고 부탁드립니다.

1. 교환 및 반품 절차
• 상품 수령일로부터 7일 이내에 교환 또는 반품 신청을 부탁드립니다.
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* 입금 계좌: 신한은행 140-016-047551 (주)라다엠
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경기도 안성시 양성면 돌꽃지길 52, 라이즈글로벌

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